ATURAN DRIVER UBER

Pedoman & Petunjuk untuk memperoleh rating 5 bintang


  1. Pakaian rapih, mobil bersih
  2. Cepat jawab panggilan, paham lokasi penjemputan
  3. Bukakan pintu jika memungkinkan
  4. Kenali konsumen: apakah dia ingin lewat jalan tikus atau jalan utama? 
  5. Setir dengan enak, sabar, legowo, bisa juga cepat
  6. Ramah tamah dan komunikasi jelas
  7. Kenali rute perjalanan, gunakan GPS

Perihal Panggilan and Penjemputan


  1. Terima panggilan tamu (jika bunyi dan tidak dijawab akan mengurangi accept ratio).
  2. Lihat lokasi pin (tempat penjemputan yang berbentuk titik).
  3. Telepon/SMS tamu jika lokasi penjemputan kurang jelas (tekan “Info” di kanan atas.
  4. Jika tamu tidak balas/angkat, setir saja ke arah tamu.
  5. Tekan tombol “TIBA” jika sudah dekat (+/- 5 menit lagi sampai).
  6. Jika macet sekali, beritahu tamu “Pak/Bu saya sedang menuju ke sana tapi macet sekali, perkiraan saya akan tiba dalam xx menit.”
  7. Jika sudah sampai dan tunggu lama lebih dari 10 menit, minta ijin customer untuk mulai trip (“Pak/bu, saya minta ijin untuk mulai tripnya dulu ya. Kalau bapak/ibu masih lama juga bisa cancel dulu dan order kembali kalau sudah siap untuk dilayani Uber yang ada”).

Perihal Menunggu Penumpang / Tamu


  1. Tunggu 3 menit.
  2. Jika tamu belum kelihatan, telepon/SMS tamu.
  3. Jika tidak ada jawaban, tunggu 10 menit.
  4. Jangan mulai trip tanpa seijin tamu.
  5. Telepon tamu.
  6. Jika masih tidak ada jawaban, SMS tamu “Yth Pak/Bu xxx, saya sudah menunggu lama di lokasi tapi bapak/ibu tidak dapat dihubungi. Mohon maaf saya harus meninggalkan lokasi untuk menjawab panggilan tamu lain. ,Tekan “INFO” di bagian kanan atas, Tekan “BATALKAN TRIP” di bagian bawah.
  7.  Jika tamu datang, sapa dengan “selamat pagi/siang/sore/malam pak/bu, selamat datang di Uber. Boleh saya tahu nama bapak/ibu?”
  8. Jika sesuai dengan yang tertera di layar, geser “GESER UNTUK MULAI TRIP”

Perihal Waktu Mengantar


  1. Tanya jika rute tertentu yang dia ingin lalui.
  2. Setir dengan enak.
  3. Saat sudah tiba, ucapkan salam perpisahan.
  4. Geser “GESER UNTUK AKHIRI TRIP”.
  5. Berikan bintang sesuai dengan perilaku tamu.
  6. Tekan tombol hijau.
  7. Tekan tombil hijau lagi “ONLINE”.

Perihal Permintaan Tamu untuk Ditunggu


  1. Drop tamu, minta waktu perkiraan dia selesai.
  2. JANGAN akhiri trip.
  3. Jika waktu perkiraan sudah selesai, telepon tamu.
  4. Jika tidak ada jawaban, SMS lagi dan katakan bahwa “maaf bapak/ibu tidak dapat dihubungi barusan, jika saya tidak bisa mendapatkan kabar dalam ½ jam maka saya terpaksa harus akhiri tripnya, mohon berikan saya update ya pak/bu”. Berikan toleransi selama ½ jam.
  5. Jika tamu minta ditunggu lagi, tunggu saja dan ulangi dari langkah nomor 2.
  6. Jika tidak ada kabar, SMS “pak/bu saya belum mendapatkan kabar juga, saya mohon maaf harus akhiri tripnya. Mohon order kembali nanti ya, thank you”. Lalu geser “GESER UNTUK AKHIRI TRIP”

Standar Uber 

  1. Customer tidak perlu keluar cash untuk tol (mereka akan di charge di kartu kredit mereka otomatis). Cash hanya boleh diminta untuk parkir
  2. Untuk perjalanan balik tanpa customer, tidak diijinkan untuk minta uang.
  3. Jangan menilai customer berdasarkan tip yang diberikan. Ingat bahwa tip bukan kewajiban customer.
  4. Jika customer meminta melakukan hal yang membuat tidak nyaman (masuk gang kecil, terobos lampu merah) beritahukan mereka bahwa jika sampai ada kecelakaan/tertangkap polisi maka denda akan ditagih ke mereka. Gunakan tombol “Perlu Bantuan?” pada saat muncul tarif

Perihal Tabrakan / Kecelakaan


  1. CEK KESELAMATAN TAMU DAHULU, PASTIKAN TAMU TIDAK APA-APA
  2. Baru cek mobil dan telepon koordinator rental untuk urus mobil
  3. JANGAN BUAT HAL YANG MENGGANGGU TAMU seperti di luar mobil terlalu lama, atau tidak mengindahkan tamu

Perihal  Pembatalan


  1. Pembatalan trip diijinkan jika diminta dan diijinkan oleh tamu
  2. Jika salah tamu (tidak jadi, sudah keburu dijemput): Pilih “RIDER NO-SHOW”
  3. Jika salah driver/keadaan (banjir, tidak dapat lewat, tidak bisa ketemu alamat): Pilih “DO NOT CHARGE RIDER”

Daerah Pelayanan/Servis 


  1. Permintaan antar Bandung harus dilayani (hanya dalam kota saja)
  2. Permintaan antar ke Cengkareng, Lembang, Cileunyi atau Cimahi boleh ditolak (Uber belum melayani permintaan ke luar kota)

Petunjuk Menjawan Pertanyaan Umum Tamu

  1. Apakah Uber itu sama dengan taksi gelap? Bukan, Uber hanya sarana pendukung saja. Driver bekerja untuk perusahaan rental dan Uber adalah aplikasi yang me-refer tamu kepada kami. Semua tamu sudah terverifikasi di dalam sistem.
  2. iPhone ini meterannya Uber ya? iPhone ini bukan meter tapi hanya alat yang mengumpulkan data dan mengirimkannya ke pusat Uber. Lalu komputer di pusat yang menghitung tarif untuk trip tersebut.
  3. Bisa tidak untuk jemput saya nanti/besok/lusa di xxxx? Maaf pak/bu, Uber belum melayani booking. Saya memiliki daerah penugasan sendiri dan harus stand-by di daerah tersebut. Jika bapak/ibu memiliki saran mohon email Uber di support.jakarta@uber.com.
  4. Bisa tidak saya keluar kota dengan Uber dengan menginap? Maaf pak/bu, Uber hanya untuk jangka pendek dan tidak dapat menginap. Jika bapak/ibu butuh bantuan mohon email Uber dan kami bisa mereferensikan bapak/ibu kepada salah satu partner kami.
  5. Minta nomor telepon Pak xxxx (orang Uber)? Maaf pak/bu, untuk menghubungi orang Uber mohon menggunakan email (jika memaksa) Kami tidak diperkenankan untuk memberikan kontak orang Uber kepada tamu.
  6. Apa Uber legal? Ya. Semua partner rental Uber adalah perusahaan rental dan Uber hanyalah lead generator buat para perusahaan rental.

Perihal Pelanggaran

Uber menjunjung tinggi nilai pelayanan yang baik dan meminta kerjasama dari para partner untuk memberikan yang sama kepada penumpang para partner. Pelanggaran ini didasarkan dari complain customer dan akan dilihat kasus per kasus.

Berikut adalah aturannya:

  • Training ulang wajib di kantor Uber:
            o    Setelah 3 pelanggaran kecil (K)
            o    Setelah 1 pelanggaran besar (B)
            o    Jika rating di bawah 4,0 selama 2 minggu berturut-turut
  • Skorsing 7 hari:
           o    3 K sesudah training ulang
           o    1 B sesudah training ulang
  • Blokir akun permanen:
           o    1 K sesudah skorsing
           o    1 B sesudah skorsing
  • Blokir akun sementara instan:
           o    Jawab panggilan tamu tapi tidak bisa jemput karena MAU ISI BENSIN, BAN KEMPES, MAKAN, SHIFT SUDAH MAU SELESAI dsb. terlebih dahulu (HARUSNYA OFFLINE!!)
           o    Tidak menjawab lebih dari 15 panggilan dalam 1 minggu
           o    Meminta uang tamu untuk TOL (tarif tamu sudah termasuk tol dan di charge otomatis, kalau ada isu bisa tekan "perlu bantuan" waktu tarif muncul)
           o    BERKUMPUL lebih dari 3 mobil di satu titik pada jam kerja (HARUSNYA OFFLINE KALAU SEDANG KONGKOW)
           o    STANDBY di luar area yang disepakati kecuali dalam waktu yang masuk akal sejak mengantar tamu (UBER TIDAK SUPPORT BUAT JAM ONLINE DI LUAR AREA YANG DISEPAKATI. Perjanjiannya adalah untuk online di LOKASI dan WAKTU tertentu)
           o    Rating bintang yang terus menerus di bawah 4
           o    Jika standby 20 jam mengakibatkan sakit, sebaiknya minta rental untuk shift2an
           o    Kriteria bonus adalah 4,5 bintang dan lebih dari 15 trip per minggunya (dapat berubah dengan pemberitahuan)
           o    Jam yang hilang waktu diblok tidak akan disupport Uber
  • Blokir akun permanen instan:
           o    Mabuk waktu menyetir
           o    Pelecehan seksual
           o    Kekerasan fisik/emosional kepada penumpang
           o    Mematikan sistem Uber sewaktu ada customer dan minta borongan
           o    SMS/telepon kasar/mengancam kepada tamu


0 Response to "ATURAN DRIVER UBER"

Post a Comment